Parar el volanteo por la influenza?

El día de hoy (23 de abril 2009) se presento un cisne negro (recomiendo lean el libro ¨El cisne negro¨ de Nicholas Nicholas Taleb), un hecho inesperado, el Presidente de la República no permitió que los alumnos del Distrito Federal y el Estado de México asistieran a clases por una epidemia de Influenza. Más haya de lo insólito del hecho, decidí que mi personal se comunicara con nuestros clientes para avisarles que cancelaríamos sus servicios hasta replantear una nueva estratégia. Sólo se le avisaron a los clientes, de los cuales su distribución están basadas en geomarketing y no aquellos que están basados puramente en la distribución. Para las personas que no leyeron mis primeros artículos, menciono que principalmente hay 2 tipos de estratregias que se realizan en México, la de geomarketing y la distributiva. La primera se basa en publicitar un producto o servicio buscando el mejor impacto y retorno de inversión posible, mientras la segunda se dedica sólo a entregar volantes. Para esta situación, sólo afecto al volanteo que se basa en geomarketing.

Pero porque afecta ¨La influenza¨ al volanteo, si es un asunto de salud?. La respuesta es sencilla, el hecho, modifico el comportamiento de las personas en los espacios geográficos, por lo que la gente se comportara de forma diferente, a lo que normalmente lo hace. Y las estrategias de geomarketing se toman en base al comportamiento normal de los individuos. Salvo que la misma, se haya realizado para un evento especial en el año como la semana santa. Pero la realidad es que este fue un suceso inesperado que nos tendrá en incertidumbre como mínimo una semana más. Es por está razón que si un volanteo fue programado para atacar un centro comercial o parques público se vera afectado, así como si se hubiera programado en zonas como la condesa.

Un verdadero profesional del volanteo debería detener los servicios, salvo que viera en ésta, una oportunidad o por que el cliente a pesar de lo sucedido quisiera continuar su servicio.

La ilusión del reporte fotográfico

Al ser humano le han infundido mucho miedo, y el hecho, de no sentirnos seguros nos produce incertidumbre, por lo que a toda costa buscamos herramientas, técnicas y procesos que nos proporcionen una percepción de seguridad. Menciono percepción, ya que el ser humano viene como lo digo yo, ¨con una falla de fabricación¨, ya que las personas piensan que lo que perciben (piensan, ven, escuchan y sienten) es la verdad. Nosotros sabemos como publicistas que esta percepción puede ser manipulada y la gente sentirá que es verdadera, de hecho toda la industria de la seguridad se basa en esta premisa; el de vender la ilusión de seguridad. Tengo unos ejemplos geniales que ilustran este punto.
En varias ocasiones cuando voy caminando por la calle veo cómo la gente le pone seguros de plásticos a los tapones de su coches. Realmente esto impide que se los roben?. En otra ocasión entre a una tienda y vi como una persona de la tercera edad estaba realizando trabajo de custodio. Realmente creen que el Señor pudiera reaccionar ante una amenaza de asalto? Los clientes de la compañía de seguridad realmente se sentían seguros?. Yo creo que sí, por el sólo hecho de pagar por dicho servicio.
Entrando un poco más a nuestro tema central, quien ha estudiado semiótica o haya leído a Humberto Eco, sabe que las imágenes pueden engañar. Un claro ejemplo de esta situación se dio en Los Angeles con el caso de Rodney King. La televisión nos mostró sólo las escenas donde los policías golpeaban fuertemente a una persona de color. Al inicio, con esta lectura los policías se veían como personas totalmente salvajes. Esto fue lo que realmente la imagen nos enseño y percibimos y la tomamos coma real, por esta razón todas las personas de color se levantaron. Sin embargo la televisión nunca mostró lo que había hecho Rodney King, para que fuera tratado así. Al ver toda la secuencia de escenas, vemos que Rodney puso en peligro a muchas personas y la vida de los mismos policías ya que lo habían agarrado robando. Verdad que si nos hubieran mostrado estas imágenes la situación la hubiéramos visto de otra forma.
Ahora llegamos hablemos del reporte fotográfico que muchas empresas la dan como garantía de servicio. Realmente creen que aporte seguridad en el volanteo? A caso no será lo mismo que los seguros de plástico?
La respuesta es sí. Los reportes fotográficos son una ilusión ya que no garantizan nada. Por eso nos da risa ver competidores que anuncia con mucho entusiasmo que es la forma de garantizar sus servicio. Hay clientes que se han peleado con sus proveedores de volanteo y acuden inmediatamente con nosotros y nos enseñan estos reportes fotográficos, donde muestran a los volanteros que van iniciar su servicio, pero al analizar dicha fotografía te das cuenta que el proveedor le pago a personas que pasaban por ahí para que posaran, ya que visualmente estas personas no se muestran integradas al grupo ya que posan ligeramente apartados del mismo y con vestimenta que no concuerda con un trabajo donde lo principal es sentirse cómodo.

La única forma de estar seguros es que verifiquen en tiempo real su servicio, no ántes, ni después, si no en tiempo real.